Публичная оферта
на заключение рамочного договора оказания цифровых услуг, выполнения работ и распоряжения правами на результаты интеллектуальной деятельности
СОДЕРЖАНИЕРазделы 1–32
Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «Дельталаб» (далее — Исполнитель) в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и содержит условия заключения рамочного договора с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, приобретающими услуги для целей предпринимательской деятельности.
Оферта регулирует также правила использования личного кабинета DELTALAB физическими лицами, действующими от имени Заказчиков.
Платные услуги по настоящей Оферте не предназначены для приобретения гражданами исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Действующая редакция Оферты размещается по адресу: https://deltalab.ru/offer.
1. Термины
Исполнитель — ООО «Дельталаб».
Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, от имени которого уполномоченный Пользователь заказывает Услуги, осуществляет расчеты и совершает иные действия в Личном кабинете.
Пользователь — физическое лицо, прошедшее авторизацию в Личном кабинете по подтвержденному номеру телефона и использующее Личный кабинет от своего имени и/или как представитель Заказчика.
Сайт — сайт deltalab.ru, его поддомены и иные интернет-ресурсы Исполнителя, прямо отнесенные Исполнителем к настоящей Оферте.
Личный кабинет (ЛК) — информационная система Исполнителя, предназначенная для регистрации Пользователей, взаимодействия с Заказчиками, формирования и подтверждения Заказов, расчетов, обмена документами, приемки результатов и совершения иных действий в рамках Договора.
Учетная запись — совокупность данных Пользователя и технических средств, обеспечивающих его идентификацию и доступ в Личный кабинет.
Заказ — согласованное в Личном кабинете задание Заказчика Исполнителю, определяющее конкретную Услугу, объем и результат, этапы, стоимость, сроки, критерии приемки и иные специальные условия.
Услуги — услуги, работы, создание результатов интеллектуальной деятельности, предоставление или отчуждение прав, сопровождение, консультации и иные действия Исполнителя, предусмотренные Офертой и конкретным Заказом.
Баланс / Лицевой счет — учетная запись в информационной системе Исполнителя, отражающая поступившие от Заказчика авансовые денежные средства, их резервирование, списание, возврат и иные взаиморасчеты по Договору.
Баланс не является банковским счетом, электронным кошельком, вкладом, электронным денежным средством или самостоятельным платежным средством. На остаток Баланса проценты не начисляются.
Материалы Заказчика — тексты, изображения, видео, базы данных, сведения о товарах и услугах, товарные знаки, программный код, документация, доступы, персональные данные и иные материалы, переданные Заказчиком для исполнения Заказа.
Результат — сайт, программный код, дизайн, интеграция, автоматизация, настройка, документация, контент, аналитические материалы, AI-решение либо иной результат, определенный Заказом.
2. Регистрация и использование Личного кабинета
2.1. Для входа в Личный кабинет Пользователь указывает номер мобильного телефона и подтверждает его одноразовым кодом, направленным Исполнителем посредством SMS или иного доступного канала связи.
2.2. При первом входе Пользователь указывает имя и адрес электронной почты, принимает настоящую Оферту и отдельно предоставляет согласие на обработку персональных данных.
2.3. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от настоящей Оферты. Политика обработки персональных данных является отдельным информационным документом Исполнителя. От Пользователя не требуется выражать согласие с Политикой как с договором.
2.4. До завершения регистрации Исполнитель вправе ограничивать доступ Пользователя к функциональности Личного кабинета.
2.5. Принятие Пользователем настоящей Оферты при первом входе означает согласие с правилами использования Личного кабинета и условиями рамочной Оферты.
2.6. Для заказа и оплаты платных Услуг Пользователь должен создать или выбрать в Личном кабинете профиль Заказчика — юридического лица или индивидуального предпринимателя — и подтвердить наличие полномочий действовать от его имени.
2.7. Если один Пользователь представляет несколько Заказчиков, расчеты, Заказы, Балансы и иные отношения учитываются отдельно по каждому Заказчику.
2.8. Пользователь обязан обеспечить достоверность указанных им сведений и своевременно обновлять их при изменении.
3. Заключение Договора и акцепт Оферты
3.1. Договор заключается в электронной форме в соответствии с законодательством Российской Федерации и не требует подписания единого бумажного документа, если иное не согласовано Сторонами.
3.2. После добавления в Личный кабинет конкретного Заказчика и подтверждения Пользователем полномочий действовать от его имени Договор между Исполнителем и таким Заказчиком считается заключенным при наступлении наиболее раннего из следующих событий:
- подтверждение Заказа в Личном кабинете;
- пополнение Баланса Заказчика;
- оплата выставленного Исполнителем счета;
- оплата через интернет-эквайринг;
- начало оказания Услуги Исполнителем по подтвержденному запросу уполномоченного Пользователя.
3.3. Совершение любого из действий, указанных в пункте 3.2, является полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты Заказчиком в соответствии со статьей 438 ГК РФ.
3.4. Пользователь, совершающий действия от имени Заказчика, заверяет Исполнителя, что обладает необходимыми полномочиями. При отсутствии таких полномочий Пользователь и/или лицо, от имени которого он действовал, несут последствия, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
3.5. Исполнитель вправе запросить документы, подтверждающие полномочия Пользователя, в том числе доверенность, приказ, решение либо иные документы.
3.6. Отсутствие бумажного экземпляра Договора само по себе не влияет на действительность электронного Договора и подтвержденных в Личном кабинете Заказов.
4. Простая электронная подпись и электронное взаимодействие
4.1. Стороны согласовали использование простой электронной подписи при взаимодействии через Личный кабинет в случаях, допускаемых законодательством.
4.2. Идентификация Пользователя осуществляется с использованием подтвержденного номера телефона, одноразового кода и авторизованной сессии Личного кабинета.
4.3. Действия, совершенные Пользователем в авторизованной сессии, включая установку отметок, нажатие кнопок подтверждения, подтверждение Заказа, приемку Результата, направление заявления или иного сообщения, признаются совершенными соответствующим Пользователем и, при наличии подтвержденных полномочий, Заказчиком.
4.4. Стороны признают электронные документы и волеизъявления, подписанные такой простой электронной подписью, равнозначными документам и волеизъявлениям на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью, в пределах, допускаемых законодательством и настоящим Договором.
4.5. Пользователь обязан:
- обеспечивать конфиденциальность средств доступа к телефону, SIM-карте, электронной почте и авторизованной сессии;
- не передавать одноразовые коды третьим лицам;
- незамедлительно уведомить Исполнителя о компрометации Учетной записи или утрате контроля над номером телефона.
4.6. До получения Исполнителем уведомления о компрометации действия, совершенные с использованием корректных средств авторизации, считаются совершенными Пользователем, если иное не будет доказано.
4.7. Исполнитель вправе фиксировать дату и время действий, IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, идентификатор сессии, номер версии документа, контрольную сумму документа и иные технические сведения, необходимые для подтверждения совершенного действия.
5. Предмет Договора
5.1. Исполнитель по отдельным Заказам оказывает Заказчику цифровые услуги, выполняет работы, создает результаты интеллектуальной деятельности, предоставляет или отчуждает права на них, а Заказчик принимает и оплачивает соответствующий результат.
5.2. Основные направления Исполнителя:
5.2.1. Создание сайтов
В том числе проектирование структуры, пользовательских сценариев, дизайн, разработка, адаптация, настройка аналитики и форм, интеграции, тестирование, запуск, передача исходного кода, размещение, обновления, резервное копирование и иные связанные работы в объеме конкретного Заказа.
5.2.2. Продвижение сайтов
В том числе аудит, техническая оптимизация, семантика, структура, контент, аналитика, работа с конверсией, мониторинг позиций и иные работы, прямо предусмотренные Заказом.
5.2.3. Интеграции и автоматизация
В том числе интеграции сайтов, CRM, телефонии, мессенджеров, API, аналитических и иных информационных систем, настройка обмена данными и автоматизация бизнес-процессов.
5.2.4. Внедрение AI
В том числе проектирование и внедрение AI-ассистентов, AI-агентов, баз знаний, интеллектуального поиска, автоматизированных сценариев и иных решений с использованием технологий искусственного интеллекта.
5.3. Перечень направлений не является закрытым. Исполнитель вправе оказывать иные цифровые услуги, если они согласованы в Заказе.
5.4. Настоящая Оферта является рамочным договором. Конкретные содержание, стоимость, сроки и результат определяются Заказами.
6. Формирование и подтверждение Заказа
6.1. Заказ формируется на основании брифа, переписки, переговоров, технического задания, материалов Заказчика либо иных согласованных исходных данных.
6.2. В Заказе могут указываться:
- наименование Услуги;
- задача и состав работ;
- этапы;
- Результат;
- стоимость;
- порядок оплаты;
- сроки;
- материалы и доступы, необходимые от Заказчика;
- критерии и порядок приемки;
- условия сопровождения;
- условия передачи исходного кода и прав;
- используемые сторонние сервисы;
- специальные ограничения и допущения;
- иные условия.
6.3. Подтверждение Заказа уполномоченным Пользователем в Личном кабинете означает согласование Заказчиком его условий.
6.4. После подтверждения Заказа его существенные параметры не изменяются Исполнителем в одностороннем порядке.
6.5. При необходимости изменить стоимость, объем, сроки, Результат или критерии приемки Исполнитель формирует новую редакцию Заказа или дополнительный Заказ, требующий нового подтверждения Заказчиком.
6.6. Работы и функции, прямо не входящие в подтвержденный Заказ, являются дополнительными и выполняются после отдельного согласования.
6.7. В случае противоречия между настоящей Офертой и специальными условиями подтвержденного Заказа условия Заказа имеют приоритет применительно к соответствующей Услуге, кроме императивных положений законодательства.
7. Стоимость и налоги
7.1. Стоимость определяется в соответствующем Заказе и указывается в российских рублях, если Стороны прямо не согласовали иное.
7.2. На дату вступления настоящей редакции в силу Исполнитель применяет упрощенную систему налогообложения и освобожден от исполнения обязанностей по исчислению и уплате НДС в предусмотренном законодательством порядке; сумма НДС Заказчику не предъявляется.
7.3. Если налоговый статус Исполнителя изменится, применимый порядок налогообложения и, при необходимости, сведения об НДС отражаются в Заказах, счетах, чеках и иных расчетных документах с даты, установленной законодательством.
7.4. Изменение налогового статуса не изменяет задним числом стоимость уже полностью оплаченного этапа, кроме случаев, когда иное прямо следует из законодательства или отдельно согласовано Сторонами.
8. Баланс и авансовые платежи
8.1. Заказчик вправе вносить денежные средства на свой Баланс в Личном кабинете.
8.2. Денежные средства, поступившие на Баланс без привязки к уже оказанной Услуге, являются авансом в счет будущих Услуг Исполнителя.
8.3. Пополнение Баланса само по себе не означает заказ конкретной Услуги, если иное прямо не указано в платежном документе или Заказе.
8.4. В Личном кабинете могут отдельно отображаться:
- общий учтенный остаток;
- суммы, зарезервированные под подтвержденные Заказы;
- доступный остаток.
8.5. Основания и момент резервирования или списания денежных средств определяются соответствующим Заказом.
8.6. Исполнитель ведет учет операций по Балансу. Информация Личного кабинета может использоваться Сторонами для сверки расчетов.
8.7. Денежные средства одного Заказчика не могут использоваться для оплаты Услуг другого Заказчика без отдельного согласования с Исполнителем.
9. Способы оплаты
9.1. Доступные способы оплаты отображаются в Личном кабинете и могут включать:
- безналичное перечисление денежных средств на расчетный счет Исполнителя на основании счета;
- оплату банковской картой или иным электронным способом через интернет-эквайринг;
- иные способы, доступные в Личном кабинете.
9.2. Счет может формироваться автоматически в Личном кабинете.
9.3. Обязательство по оплате считается исполненным после поступления денежных средств Исполнителю либо получения Исполнителем подтверждения успешного платежа от платежного провайдера.
9.4. Комиссии банка или иной платежной организации, взимаемые с Заказчика сверх стоимости Услуг, оплачиваются Заказчиком самостоятельно, если иное не указано Исполнителем.
9.5. Платеж третьего лица допускается, если Исполнитель может достоверно установить Заказчика, назначение платежа и правомерность такого платежа. Сам по себе платеж третьего лица не делает его стороной Договора.
10. Кассовые чеки и расчетные документы
10.1. Исполнитель применяет контрольно-кассовую технику в случаях, когда ее применение обязательно в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ.
10.2. При расчетах через интернет-эквайринг и в иных предусмотренных законом случаях кассовый чек может направляться в электронной форме на адрес электронной почты или номер телефона, предоставленный Пользователем.
10.3. При получении аванса, его последующем зачете и окончательном расчете Исполнитель формирует фискальные документы в порядке, применимом к соответствующему способу расчета и моменту оказания Услуги.
10.4. При безналичных расчетах платежными поручениями между организациями и/или индивидуальными предпринимателями ККТ применяется только в случаях, предусмотренных законодательством.
10.5. Счета, акты, УПД, кассовые чеки и иные документы могут размещаться в Личном кабинете и/или направляться по электронной почте или через систему электронного документооборота.
11. Порядок выполнения работ
11.1. Если иное не предусмотрено Заказом, Исполнитель приступает к выполнению соответствующего этапа после выполнения необходимых встречных условий:
- Заказ подтвержден;
- предусмотренная Заказом сумма оплачена или зарезервирована;
- Заказчик предоставил необходимые материалы, информацию, доступы и согласования.
11.2. Заказчик обязан своевременно предоставлять Исполнителю достоверные исходные данные, материалы, доступы, обратную связь и решения, необходимые для выполнения работ.
11.3. Срок исполнения автоматически продлевается на период задержки со стороны Заказчика, если такая задержка препятствует выполнению работ, а также на разумный срок для возобновления работ после устранения препятствия.
11.4. Исполнитель вправе выполнить работу досрочно.
11.5. Исполнитель самостоятельно определяет способы, инструменты, технологии и организацию выполнения работ, если конкретная технология прямо не зафиксирована в Заказе.
11.6. Исполнитель вправе привлекать работников, подрядчиков и иных третьих лиц, оставаясь ответственным перед Заказчиком за исполнение своих обязательств в пределах Договора.
12. Приемка Результата
12.1. После завершения Заказа или этапа Исполнитель передает Результат либо уведомляет о его готовности через Личный кабинет, электронную почту или согласованный канал взаимодействия.
12.2. Если иной срок не установлен Заказом, Заказчик в течение 5 рабочих дней с момента передачи Результата обязан:
- подтвердить его приемку; либо
- направить мотивированный перечень конкретных несоответствий согласованным требованиям и критериям приемки.
12.3. Замечания должны относиться к требованиям подтвержденного Заказа. Новые пожелания, изменение концепции, состава функций, дизайна или логики, которые ранее не входили в Заказ, являются дополнительными работами.
12.4. При отсутствии мотивированных замечаний в срок, указанный в пункте 12.2, Результат считается принятым Заказчиком без замечаний, если иной порядок не установлен Заказом.
12.5. Исполнитель вправе сформировать односторонний акт или иную запись о приемке, если Заказчик не направил мотивированные замечания в установленный срок.
12.6. Незначительные недостатки, не препятствующие использованию основного Результата по назначению, не являются основанием для отказа от приемки. Исполнитель устраняет подтвержденные недостатки в разумный срок.
13. Специальные условия создания сайтов
13.1. Состав работ по созданию сайта определяется Заказом.
13.2. Если соответствующий Результат оплачен полностью и Заказом не предусмотрено иное, Исполнитель передает Заказчику созданный специально для него исходный код и необходимые доступы в объеме, позволяющем использовать Результат.
13.3. Заказчик вправе после передачи исходного кода привлекать иных разработчиков для развития сайта с учетом прав Исполнителя и третьих лиц на отдельные компоненты.
13.4. Условия хостинга, обновлений, резервного копирования и поддержки определяются Заказом, описанием соответствующей Услуги или отдельными условиями сопровождения.
13.5. Заказчик отвечает за своевременное продление принадлежащих ему доменных имен, лицензий и сторонних сервисов, если соответствующая обязанность прямо не возложена на Исполнителя.
14. Специальные условия продвижения сайтов
14.1. Поисковые системы, рекламные системы, каталоги и иные внешние площадки являются независимыми от Исполнителя третьими лицами.
14.2. Если конкретным Заказом прямо не установлена гарантия определенного измеримого показателя, Исполнитель не гарантирует:
- конкретную позицию сайта;
- сохранение позиции в течение определенного времени;
- конкретное количество посетителей;
- конкретное количество заявок, звонков или продаж;
- определенный коммерческий результат Заказчика.
14.3. Изменение алгоритмов поисковых систем, спроса, конкурентной среды, технического состояния сайта, действий третьих лиц и иные обстоятельства вне контроля Исполнителя могут влиять на результат продвижения.
14.4. Если Заказ предусматривает оплату за достижение конкретных показателей, методика измерения, источник данных, период и порядок расчета должны быть прямо определены в Заказе или отдельных специальных условиях.
15. Специальные условия интеграций и автоматизации
15.1. Работа интеграций может зависеть от API, программного обеспечения, инфраструктуры и правил сторонних поставщиков.
15.2. Исполнитель не отвечает за прекращение, ограничение или изменение стороннего API, тарифа, политики либо функциональности третьего сервиса, если такое изменение находится вне контроля Исполнителя.
15.3. Адаптация ранее принятой интеграции к последующим изменениям стороннего сервиса является отдельной работой, если сопровождение прямо не включено в Заказ.
15.4. Заказчик гарантирует законность предоставленных Исполнителю доступов и право использовать соответствующие информационные системы и данные.
15.5. Исполнитель не обязан выполнять действия, нарушающие законодательство, условия лицензий или обязательные правила сторонних сервисов.
16. Специальные условия внедрения AI
16.1. AI-решения могут использовать модели, программное обеспечение и инфраструктуру Исполнителя и/или третьих поставщиков.
16.2. Заказчик понимает, что генеративные AI-модели имеют вероятностный характер и способны формировать неполные, неточные или ошибочные ответы.
16.3. Если иное прямо не установлено Заказом, Исполнитель не гарантирует абсолютную фактическую точность каждого ответа AI-системы.
16.4. Критерии качества AI-решения, сценарии использования, перечень разрешенных действий, доступы, ограничения и порядок контроля определяются Заказом.
16.5. Решения, способные повлечь существенные юридические, финансовые, кадровые, медицинские или иные значимые последствия, не должны приниматься исключительно на основании генеративного AI без необходимой проверки уполномоченным человеком, если иное не допускается применимым законодательством и специально не согласовано Сторонами.
16.6. Передача персональных данных, коммерческой тайны и иной охраняемой информации сторонним AI-провайдерам допускается только при наличии необходимого правового основания и в объеме, предусмотренном архитектурой согласованного решения.
16.7. Если Заказчик требует использования конкретной сторонней AI-модели или поставщика, на соответствующую часть решения распространяются также ограничения и правила такого поставщика.
17. Интеллектуальная собственность
17.1. Права на Материалы Заказчика сохраняются за Заказчиком или соответствующими правообладателями.
17.2. Заказчик гарантирует наличие необходимых прав и разрешений на использование и передачу Исполнителю Материалов Заказчика.
17.3. Если в рамках Заказа специально для Заказчика создается охраноспособный Результат и Заказом не предусмотрено иное, исключительное право на такой специально созданный Результат передается Заказчику в полном объеме после полной оплаты соответствующего Результата.
17.4. Если в Заказе не установлен иной размер, вознаграждение Исполнителя за отчуждение исключительного права на специально созданный Результат составляет 10% стоимости соответствующего Заказа или этапа, в рамках которого создан такой Результат, и включено в общую цену этого Заказа или этапа.
17.5. До полной оплаты Заказчик вправе использовать переданный промежуточный Результат исключительно для проверки, согласования и приемки, если Исполнитель письменно не разрешил иное.
17.6. Исключительное право не передается на существовавшие до конкретного Заказа либо созданные независимо от него:
- технологии Исполнителя;
- универсальные модули и библиотеки;
- фреймворки;
- шаблоны общего назначения;
- методы и ноу-хау;
- инструменты разработки;
- внутренние платформенные компоненты;
- компоненты третьих лиц;
- программное обеспечение с открытым исходным кодом.
17.7. Если собственные универсальные компоненты Исполнителя необходимы для использования переданного Результата, Заказчику после полной оплаты предоставляется простая (неисключительная) лицензия на использование таких компонентов в составе Результата на территории всего мира на срок действия исключительного права, включая право воспроизводить, запускать, адаптировать и изменять их в объеме, необходимом для эксплуатации и развития Результата самим Заказчиком, его работниками и привлеченными им подрядчиками.
17.8. Если Заказом не установлено иное, лицензионное вознаграждение за права, указанные в пункте 17.7, составляет 1% стоимости соответствующего Заказа или этапа и включено в его общую цену.
17.9. Компоненты третьих лиц и open-source-компоненты используются на условиях лицензий соответствующих правообладателей. Настоящая Оферта не предоставляет Заказчику больший объем прав, чем допускают такие лицензии.
17.10. Исполнитель вправе после публичного запуска проекта упоминать факт выполнения работ и демонстрировать общедоступные части Результата в портфолио, конкурсах, презентациях и коммерческих материалах, если Заказчик до такого размещения письменно не запретил это или Заказом не установлена конфиденциальность проекта.
18. Персональные данные в проектах Заказчика
18.1. Персональные данные Пользователей Личного кабинета Исполнитель обрабатывает в соответствии с законодательством Российской Федерации и своей Политикой обработки персональных данных.
18.2. Если при исполнении Заказа Исполнитель получает доступ к персональным данным клиентов, работников, контрагентов или иных лиц Заказчика, Заказчик гарантирует наличие законных оснований для такой обработки и передачи данных Исполнителю.
18.3. Если Исполнитель обрабатывает персональные данные по поручению Заказчика, категории субъектов, перечень данных, цели, операции, требования к конфиденциальности и безопасности и иные необходимые условия определяются Заказом, отдельным поручением на обработку персональных данных или иным соглашением Сторон.
18.4. Заказчик не должен передавать Исполнителю специальные категории персональных данных, биометрические данные или иную информацию ограниченного доступа, если необходимость такой обработки заранее не согласована и для нее отсутствует необходимое правовое и техническое основание.
19. Конфиденциальность
19.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность непубличной информации другой Стороны, полученной в связи с исполнением Договора.
19.2. Конфиденциальной не считается информация, которая:
- была общедоступной до ее передачи;
- стала общедоступной не вследствие нарушения Договора;
- правомерно получена от третьего лица;
- подлежит раскрытию в силу закона, судебного акта или обязательного требования государственного органа.
19.3. Обязанность по сохранению конфиденциальности действует в течение срока Договора и трех лет после его прекращения, если более длительный срок не предусмотрен Заказом или отдельным соглашением.
19.4. Стороны вправе заключить отдельное соглашение о конфиденциальности (NDA), условия которого имеют приоритет в соответствующей части.
20. Сторонние сервисы
20.1. Для выполнения Заказов могут использоваться хостинг, регистраторы доменов, операторы связи, CRM, системы аналитики, платежные сервисы, AI-провайдеры, SaaS-продукты и иные сервисы третьих лиц.
20.2. Стоимость сторонних сервисов может быть:
- включена в стоимость Заказа;
- оплачена Исполнителем за счет Заказчика;
- оплачена Заказчиком напрямую поставщику.
Конкретный порядок определяется Заказом.
20.3. Исполнитель не несет ответственности за недоступность, изменение тарифов, правил, API или функциональности стороннего сервиса, если соответствующие обстоятельства находятся вне разумного контроля Исполнителя.
21. Возврат неиспользованного аванса
21.1. Заказчик вправе потребовать возврат неиспользованного остатка собственных денежных средств на Балансе после сверки взаиморасчетов.
21.2. Из суммы возврата могут быть удержаны:
- стоимость фактически оказанных и принятых Услуг;
- стоимость фактически выполненных работ;
- суммы, подлежащие списанию по подтвержденным и исполненным Заказам;
- документально подтвержденные расходы Исполнителя, понесенные специально для Заказчика;
- невозвратные платежи сторонним сервисам, произведенные для исполнения Заказа с согласия Заказчика;
- иные суммы, которые Исполнитель вправе удержать по закону или Договору.
21.3. Возврат производится, как правило, плательщику и тем же способом, которым произведена оплата, если технически и юридически это возможно.
21.4. Если возврат на исходный платежный инструмент невозможен, Исполнитель вправе запросить документы и реквизиты для безопасного проведения возврата.
21.5. Возврат производится в течение 10 рабочих дней после согласования суммы возврата и получения всех необходимых реквизитов и документов, если более длительный срок не обусловлен правилами банка, платежного провайдера либо законодательством.
21.6. Бонусные, промо- и иные условные единицы, не внесенные Заказчиком денежными средствами, не имеют самостоятельного денежного эквивалента и возврату не подлежат, если иное прямо не указано в правилах соответствующей программы.
22. Права и обязанности Заказчика
22.1. Заказчик обязан:
- предоставлять достоверную информацию;
- своевременно передавать материалы, доступы и согласования;
- проверять условия Заказа до его подтверждения;
- принимать и оплачивать надлежащим образом выполненные работы и оказанные Услуги;
- соблюдать права третьих лиц;
- не использовать Услуги для незаконной деятельности;
- обеспечивать законность Материалов Заказчика и передаваемых данных;
- контролировать полномочия лиц, которым предоставлен доступ к его профилю в Личном кабинете.
22.2. Заказчик вправе:
- получать информацию о ходе выполнения Заказа;
- получать предусмотренный Заказом Результат;
- направлять мотивированные замечания;
- получать историю расчетов и доступные документы;
- требовать возврата неиспользованного аванса в порядке настоящей Оферты.
23. Права и обязанности Исполнителя
23.1. Исполнитель обязан выполнять подтвержденные Заказы в согласованном объеме и в согласованные сроки с учетом встречных обязанностей Заказчика.
23.2. Исполнитель вправе:
- запрашивать необходимые материалы и сведения;
- приостанавливать работу при непредоставлении необходимых данных или оплаты;
- отказывать в выполнении незаконных требований;
- использовать разумные технические и организационные способы выполнения Заказа;
- привлекать третьих лиц;
- запрашивать подтверждение полномочий Пользователя;
- принимать меры для защиты информационной безопасности и предотвращения злоупотреблений.
24. Приостановление Услуг
24.1. Исполнитель вправе полностью или частично приостановить выполнение Заказа при:
- отсутствии предусмотренной оплаты;
- непредоставлении необходимых материалов или доступов;
- существенном нарушении Заказчиком Договора;
- возникновении угрозы информационной безопасности;
- наличии разумных признаков неправомерного использования Услуг;
- обязательном требовании государственного органа или закона.
24.2. Приостановление по причинам, возникшим на стороне Заказчика, не является просрочкой Исполнителя.
24.3. После устранения причины Исполнитель возобновляет работу в разумный срок. Срок выполнения может быть скорректирован с учетом периода приостановки и загрузки команды.
25. Ответственность
25.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.
25.2. Заказчик отвечает за:
- законность своей деятельности;
- содержание и правомерность Материалов Заказчика;
- наличие прав на контент, программы, базы данных, товарные знаки и иные объекты;
- законность передачи и обработки данных;
- действия уполномоченных Пользователей своего профиля.
25.3. Исполнитель отвечает за прямой реальный ущерб, причиненный виновным нарушением его обязательств.
25.4. Если иное прямо не установлено Заказом или императивными нормами закона, совокупная ответственность Исполнителя по конкретному Заказу ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за соответствующий Заказ или спорный этап.
25.5. Ограничение пункта 25.4 не применяется к умышленному нарушению обязательств и иным случаям, когда ограничение ответственности запрещено законом.
25.6. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, потерю ожидаемого дохода и иные косвенные убытки, если иное не установлено императивными нормами законодательства или прямо не согласовано Сторонами.
25.7. Исполнитель не несет ответственности за последствия, вызванные:
- недостоверными или неполными данными Заказчика;
- действиями/бездействием Заказчика;
- нарушением работы сети Интернет;
- сбоями внешних сервисов;
- изменением сторонних API;
- изменением алгоритмов поисковых систем;
- действиями правообладателей и операторов сторонних платформ;
- обстоятельствами непреодолимой силы.
26. Отказ от Заказа и прекращение отношений
26.1. Заказчик вправе отказаться от дальнейшего исполнения Заказа, уведомив Исполнителя через Личный кабинет или иным юридически значимым способом.
26.2. При прекращении Заказа Заказчик оплачивает фактически выполненные работы, оказанные Услуги и подлежащие возмещению согласованные расходы Исполнителя.
26.3. Неиспользованный остаток денежных средств возвращается в порядке раздела 21.
26.4. Исполнитель вправе отказаться от дальнейшего исполнения Заказа в случаях, допускаемых законодательством и Договором, произведя необходимые взаиморасчеты.
26.5. Прекращение рамочного Договора не освобождает Стороны от исполнения обязательств по расчетам, конфиденциальности, интеллектуальным правам и иным положениям, которые по своей природе продолжают действовать после прекращения Договора.
27. Сервисные и юридически значимые сообщения
27.1. Стороны вправе обмениваться юридически значимыми сообщениями:
- через Личный кабинет;
- по адресам электронной почты, указанным Сторонами;
- через систему электронного документооборота;
- иными согласованными способами.
27.2. Сообщения о Заказах, платежах, безопасности, изменении документов, приемке, работах и состоянии Учетной записи являются сервисными и не относятся к рекламной рассылке.
27.3. Рекламные сообщения направляются при наличии отдельного правового основания и, когда это требуется законом, отдельного согласия адресата.
27.4. Пользователь обязан поддерживать актуальность номера телефона и электронной почты.
28. Изменение Оферты
28.1. Исполнитель вправе изменять настоящую Оферту в связи с развитием Услуг, Личного кабинета, изменением законодательства, налогового режима или внутренних процессов.
28.2. Новая редакция размещается на Сайте с номером версии и датой вступления в силу.
28.3. Если изменения существенно затрагивают права и обязанности действующих Заказчиков, Исполнитель вправе потребовать повторного принятия новой редакции в Личном кабинете до совершения новых платных или юридически значимых действий.
28.4. Изменение Оферты не изменяет задним числом стоимость, объем, сроки и Результат уже подтвержденного Заказа, если иное не требуется законодательством или отдельно не согласовано Сторонами.
28.5. Для новых Заказов применяется редакция Оферты, действующая на момент их подтверждения, если самим Заказом не предусмотрено иное.
28.6. Исполнитель хранит сведения о ранее действовавших редакциях и фактах их принятия.
29. Обстоятельства непреодолимой силы
29.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Стороны.
29.2. Сторона, для которой стало невозможно исполнение обязательства, уведомляет другую Сторону в разумный срок.
29.3. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 30 календарных дней и существенно препятствуют исполнению Заказа, Стороны вправе прекратить соответствующий Заказ с проведением взаиморасчетов за фактически исполненное.
30. Претензионный порядок и споры
30.1. К настоящему Договору применяется законодательство Российской Федерации.
30.2. До обращения в суд Сторона направляет другой Стороне письменную претензию через Личный кабинет, электронную почту либо иным способом, позволяющим подтвердить ее направление.
30.3. Срок ответа на претензию — 15 рабочих дней с даты получения, если иной обязательный срок не установлен законом.
30.4. Споры между Исполнителем и Заказчиками — юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями — подлежат рассмотрению в Арбитражном суде города Москвы, если иная исключительная или обязательная подсудность не установлена законом.
31. Заключительные положения
31.1. Если отдельное положение Договора признано недействительным или неприменимым, это не влечет недействительность остальных положений.
31.2. Заголовки разделов используются для удобства и не влияют на толкование условий.
31.3. Подтвержденные Заказы, их версии, дополнительные условия и иные документы, прямо включенные Сторонами в договорные отношения через Личный кабинет, являются частью Договора.
31.4. Договор действует с момента его заключения в отношении соответствующего Заказчика и до прекращения Сторонами отношений после полного завершения взаиморасчетов.
31.5. Стороны признают данные информационных систем и журналов событий Исполнителя допустимым доказательством совершенных в Личном кабинете действий наряду с иными доказательствами, предусмотренными законодательством.
32. Реквизиты Исполнителя
ООО «Дельталаб»
ИНН: 7721564528
КПП: 770701001
ОГРН: 5067746401014
Юридический адрес:
125009, г. Москва, ул. Кузнецкий Мост, д. 6/3, стр. 3
Адрес для связи / офис:
109341, г. Москва, ул. Люблинская, д. 151
Телефон: +7 (969) 777-35-90
E-mail: info@deltalab.ru
Сайт: https://deltalab.ru
Банковские реквизиты указываются в выставляемых Исполнителем счетах и иных расчетных документах.
На дату редакции Исполнитель применяет УСН; НДС Заказчику не предъявляется в период действия предусмотренного законодательством освобождения Исполнителя от обязанности по его исчислению и уплате.
Конец Оферты.
ООО «Дельталаб» · +7 (969) 777-35-90 · info@deltalab.ru · Контакты и реквизиты